泰安市泰山古建艺术博物馆投诉处理制度

信息来源:泰山古建艺术博物馆     发布时间:2024-01-12    

            一、受理内容

观众对博物馆工作人员在办理事项过程中存在的服务质量、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉。

二、受理方法

以口头、书面、电话、网络等多种形式受理群众投诉,对涉及事项重大者,要求投诉人采用书面形式投诉。

投诉电话:0538—8920989

投诉书信:泰安市泰山古建艺术博物馆

投诉意见箱:置于泰安市泰山古建艺术博物馆院内

三、投诉处理工作要求

1、投诉处理应坚持实事求是、有错必究,维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。

2、受理人员受理诉诉时,应礼貌、热情、细致、诚恳,并详细记录投诉内容、被投诉人姓名、投诉人姓名、联系电话等,并做好投诉内容记录。

3、受理人员对受理的投诉,能当场答复的当场答复;不能马上答复的,应向投诉人做好解释工作,经调查处理后,在受理之日起七个工作日内向投诉人作出答复;因特殊情况,在规定时间内无法处理完毕的,应及时向投诉人说明情况,并负责追究处理,直至完毕。

4、受理投诉后,相关部门和人员应密切配合,进行调查处理,本部门无法处理的,应及时报告分管领导或馆主要领导。

5、投诉答复采取以下方式:口头投诉以口头答复为主,书面投诉必须书面答复。

6、投诉事项处理结束后,要及时整理、归档有关资料。

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